Pemecahan masalah

Akun Anda akan dikunci karena alasan keamanan untuk beberapa upaya gagal untuk masuk ke akun Anda.
Jika akun Anda terkunci, Anda harus menunggu selama 10 menit dan kemudian mencoba masuk kembali menggunakan kredensial yang benar.
Jika Anda merasa lupa kata sandi, klik “Lupa Kata Sandi Anda?” di halaman login.
Jika Anda masih menghadapi hal yang sama, Anda dapat menghubungi tim dukungan obrolan untuk bantuan lebih lanjut.

Jika tidak berhasil, Anda dapat mencoba menghapus cache browser. Biasanya, masalah seperti ini terjadi karena cache pada browser Anda. Anda harus menghapus cache browser, memulai ulang browser, dan memeriksa eBook.

Untuk menghapus cache pada browser Anda, ikuti panduan berikut:

Untuk Safari:

Klik pada menu tarik-turun Safari dan pilih Preferensi
Klik pada tab Lanjutan. Pilih kotak centang Tampilkan menu Kembangkan di bilah menu dan tutup jendela Preferensi
Pilih menu tarik-turun Kembangkan. Klik Kosongkan Cache
Catatan: Anda mungkin juga ingin menghapus riwayat browser dan memulai ulang browser.

Untuk Firefox:

Klik tombol menu dan pilih Opsi
Pilih panel Privasi & Keamanan
Di bagian Cookie dan Data Situs, klik Hapus Data
Hapus tanda centang di depan Cookies dan Data Situs
Dengan tanda centang Konten Web Cached, klik tombol Hapus
Tutup halaman tentang: preferensi
Catatan: Anda mungkin ingin memulai ulang browser.

Untuk Chrome:

Di bagian kanan atas browser, klik Lainnya
Klik Alat Lainnya dan hapus data penelusuran
Di bagian atas, pilih rentang waktu
Di samping "Cookie dan data situs lainnya" dan "Gambar dan file yang di-cache," centang kotaknya
Klik Hapus data
Catatan: Anda mungkin perlu memulai ulang browser.

Pembaharuan fitur akan dilakukan secara berkala tanpa pemberitahuan sebelumnya, untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik. Silahkan hubungi kami melalui fitur chat, untuk bantuan terkait platform.